Services

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions !

Basware propose un accompagnement global pour exploiter tout le potentiel de ses solutions et accélérer leur adoption. Nous vous aidons à optimiser en continu vos processus P2P en analysant vos données réelles.

Nous nous engageons à vos côtés à chaque étape : analyse de vos besoins et de votre organisation, mise en œuvre, intégration, déploiement, adoption de la solution en interne et par vos fournisseurs et optimisation de vos processus en continu en tirant parti des bonnes pratiques et dernières innovations.

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Déployer
Supporter
Optimiser en continu
Cas clients

Déployer

Chaque année, nous accompagnons plus de 500 clients à mettre en œuvre ou à généraliser l’adoption de nos solutions. Après l’accompagnement initial, nous nous assurons que vous exploitez tout le potentiel de nos solutions.

Basware ou ses partenaires capitalisent sur une méthodologie de gestion de projet et d'implémentation éprouvée, qui a pour objectif de vous permettre de créer rapidement de la valeur ajoutée et de vous apporter de la flexibilité dans vos déploiements multi-pays. Nous nous appuyons sur notre expérience et notre connaissance des enjeux des directions achats/finance pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de nos solutions.

Basware Connect

Mise en œuvre les meilleures pratiques pour créer rapidement de la valeur

Avec Basware Connect, nous vous aidons à déployer nos solutions, gérer les programmes de transformation et accompagner le changement induit par leur mise en œuvre.

Pour la mise en œuvre de solutions, nous proposons plusieurs modes d’accompagnement, selon vos besoins.

Nos services Connect :

Analyse de vos besoins fonctionnels
Déploiement complexes multi-pays
Gestion du changement
Adaptation aux spécificités réglementaires de chaque pays
Transformation numérique et organisationnelle de vos processus P2P

Onboarding des fournisseurs

Embarquer les fournisseurs et obtenir leur adhésion

La gestion de l’onboarding des fournisseurs est tout aussi importante que le déploiement de votre solution P2P.

Nous vous aidons à maximiser son adoption par vos fournisseurs, afin d’augmenter progressivement le nombre de de bons de commande et de factures électroniques, d’améliorer la qualité des données et d’augmenter le retour sur investissement du projet dans son ensemble.

Nous vous aidons à élaborer une stratégie d’onboarding spécifique à chaque type de fournisseurs et adaptée à la volumétrie de bons de commandes et de factures.

Nous vous accompagnons pour mettre en place un plan de communication, des procédures d’enrôlement, des processus d’envoi de factures et des dispositifs de support adaptés aux capacités de chaque fournisseur.

Supporter

Une fois la solution déployée, nous travaillons ensemble pour vous permettre de renforcer la création de valeur grâce à des ressources et des formations mis à la disposition de vos collaborateurs.

Support

Services de support personnalisés

Nos services de support sont évolutifs. Vous pouvez sélectionner le niveau de support adapté à vos besoins spécifiques. Le service de support Basware Essential est disponible pour tous les clients. Basware peut également offrir des services de support Premium pour les clients qui recherchent un niveau plus élevé d’accompagnement du fait de la complexité de leurs processus, du volume de bons de commande ou de factures à traiter ou encore de la criticité du processus P2P. Le service Premium Support permet également d'offrir une expérience et un niveau d’accompagnement supérieurs aux utilisateurs.

Joignez-nous à tout moment

Notre portail de support en ligne et notre base de connaissances avec des fonctions de recherche avancées sont disponibles pour tous les clients Basware. Le support Basware peut être joint 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par chat pour des questions relatives aux mises à jour ou à tout dossier ouvert.

Grâce au portail en ligne, vous pouvez facilement contacter notre équipe d'assistance, accéder à la base de connaissances et suivre l'évolution de vos tickets.

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Nos consultants répondent à vos questions et vous dépannent en cas de problème avec le produit. Dans la base de connaissances étendue, vous pouvez rechercher des articles pour des réponses immédiates. En plus du portail, le support Basware peut être contacté par téléphone. Des informations actualisées sur les points de contact et les heures d'ouverture pour chaque région/pays sont partagées avec les clients.

Suivez facilement vos tickets d'assistance

Pour ouvrir un ticket via le portail en ligne, il suffit de remplir le formulaire de demande disponible sur le portail et de fournir les informations nécessaires ainsi que toutes les pièces jointes pertinentes. Une fois le ticket soumis, il peut être suivi via le portail en ligne.

Success Hub

Le Success Hub de Basware est intégré dans le portail de support client de Basware. C’est une ressource conçue pour aider les clients à être plus autonomes. Ce hub fournit aux utilisateurs des ressources utiles pour mieux utiliser nos solutions et demander facilement des services et un support supplémentaire à Basware. Il comprend un nombre important d'articles, de bonnes pratiques et des liens vers des formations en ligne.

Services de formation

Renforcer vos capacités

Nos formations aident vos utilisateurs à exploiter pleinement le potentiel de nos solutions.

Nous proposons des formations standards pour vous aider à développer l’expertise de vos équipes autour de nos solutions. Notre catalogue comprend des cours destinés à des rôles spécifiques au sein de votre organisation.

Nous sommes également en mesure de coconstruire des programmes de formations spécifiquement adaptés à vos besoins et vos objectifs.

Optimiser en continu

L'adoption de nouvelles solutions exige de nouvelles connaissances et de nouvelles méthodes de travail. Nous faisons en sorte de proposer des services qui accélèrent le retour sur investissement.

Nos experts travaillent à vos côtés pour fixer des objectifs d'amélioration continue des processus grâce à des mesures et des analyses comparatives continues, qui permettent de maximiser l’utilisation de nos solutions et d’améliorer la performance de vos équipes.

Customer Success Services

Amélioration continue des processus

Le service Basware Accelerate a pour objectif de renforcer la collaboration entre votre entreprise et Basware, grâce à un suivi et des conseils réguliers et personnalisés. Un Customer Success Manager vous est attribué. Il vous guide, vous aide à adopter les bonnes pratiques et à monter en compétences sur nos solutions.

Un plan de réussite personnalisé est défini pour suivre les progrès réalisés. Nous vous conseillons de manière proactive sur la base des informations obtenues en temps réel : taux d’adoption par vos fournisseurs, délais de traitement des factures, délais de paiements… Notre objectif est de garantir que vous tirez le meilleur parti de nos solutions.

Services d'optimisation

Atteindre les résultats définis

Basware Consulting Services vous aide à optimiser, adapter et étendre l’utilisation de nos solutions.

Notre catalogue de services, que vous trouverez en vous connectant à votre Customer Success Hub, permet d’accélérer la livraison des services et des changements qui sont fréquemment demandés, et vous donne de la visibilité sur l'évolution de vos demandes.

Lorsque vous faites une demande par le biais de notre catalogue, vous avez une visibilité sur les conditions préalables, les éléments livrables, les étapes et les coûts associés.

Notre service de conseil en optimisation continue Basware Optimize vous aide à optimiser vos processus avec les ressources et solutions de Basware, ce qui vous permet d'obtenir rapidement de meilleurs résultats.